El Whatsapp  ya es más que una forma de comunicación con las personas conocidas, familiares o amistades, ahora también es importante como  mensajería móvil para las empresas, encontrando una forma más directa de llegar al cliente deseado.

Por eso aquí herramientas de marketing que son útiles vía Whatsapp:

Atención al cliente personalizada con WhatsApp

Hay empresas que se han apuntado a usar WhatsApp para atender a sus clientes de forma personal. Es una iniciativa que es muy fácil adaptarla al negocio.

Cuando hablamos de atención al cliente con WhatsApp no queremos decir que estés todo el día colgado de tu móvil. Lo mejor es seguir algunas pautas muy básicas:

  • Establece un teléfono de contacto solo para este fin. No utilices este móvil para recibir llamadas, o los clientes podrían acostumbrar a llamar a este número en vez de a los teléfonos habituales.
  • Utiliza la aplicación web de WhatsApp para trabajar de forma más cómoda.
  • Establece un horario de atención que sea razonable para ti, y anúncialo junto con el número.

Grupos de clientes en WhatsApp

Los grupos de WhatsApp son válidos para pequeñas empresas en los que los clientes se conocen entre sí. Por ejemplo, una clase de baile o idiomas que manda mensajes a sus alumnos.

Los grupos de WhatsApp pueden ser un poco caóticos si no se establecen unas normas de funcionamiento. Lo ideal es que se reserven para temas relacionados con la empresa, y que el administrador modere cuando sea necesario. En algunos casos puede ser mejor idea usar las listas de difusión.

Listas de difusión de WhatsApp

Las listas de difusión son las grandes desconocidas de WhatsApp. Son parecidas a los grupos, pero tienen diferencias importantes que las hacen interesantes para las empresas:

  • Permiten mandar mensajes a varios contactos a la vez.
  • Los destinatarios reciben el mensaje de forma individual y no pueden chatear entre ellos.
  • Si un destinatario quiere responderte, recibirás un mensaje individual.
  • Para que un destinatario reciba tu mensaje debe tener tu número guardado en su agenda.

Con las listas de difusión puedes hacer llegar ofertas y promociones a un gran número de clientes a la vez. Pero primero tienes que asegurarte de que guardan tu número, y eso puede ser complicado al principio.

Están son formas de tener un contacto actualizado y más directo con los clientes potenciales, sin duda, Whatsapp tiene opciones que pueden hacer que un negocio o venta se cierre, si se usa debidamente con estos consejos.

Y es importante asegurarse de haber recabado permiso de los destinatarios de los mensajes antes de poner en práctica alguna de estas ideas.

Con información de: Adveischool

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