La empresa de mensajería instantánea desarrolló WhatsApp Enterprise, un servicio que te permite mejorar la atención al cliente y brindar una buena experiencia.

Es un hecho. Ahora, los consumidores son cada vez más exigentes cuando se trata de operaciones o compras en línea, y una mala experiencia en el proces puede alejarlos de tu marca para siempre. Eso lo sabe muy bien WhatsApp, la compañía de mensajería instantánea que desarrolló una solución para las grandes empresas que necesitan brindar asistencia a sus clientes.

Se trata de Whatsapp Enterprise (en los próximos meses se llamara WhatsApp Business API) un servicio que permite a los clientes comunicarse directamente y en tiempo real con las empresas a través de mensajes instantáneos desde la misma aplicación. De esta forma, los clientes pueden hacer un seguimiento puntual de una operación, compra o pedido, saber el tiempo de entrega, si hay retrasos, o incluso si el pago ha sido procesado.

“Esta inteligencia permite que los clientes aclaren sus dudas o resuelvan un problema sobre alguna operación, y que podamos responderle de forma inmediata y automatizada. También puede ser una respuesta más personalizada con ayuda de una persona”, explica Rodrigo García Salla, director de Wavy México, una empresa brasileña de soluciones móviles para mejorar la atención al cliente y reforzar la relación entre la marca y el consumidor, a través de servicios como sms, email, bots, voz y WhatsApp.

Otros de los beneficios que tiene esta tecnología es que puede reducir los costos de operación y de contratación de personal en las compañías. Por cada mensaje que envíe la empresa que utiliza el servicio, WhatsApp le cobra cinco centavos de dólar, más una comisión de Wavy.

Como parte de la seguridad y protección que ofrecen en este servicio, los usuarios podrán verificar el número de teléfono de donde proviene la conversación con tan solo pulsar el nombre del contacto. Si dice “empresa verificada”, quiere decir que no hay riesgo de ser una estafa. Wavy ya habilitó este servicio en algunas firmas brasileñas, y estima que con esta tecnología, las empresas pueden aumentar la retención de clientes hasta un 80%. Aunque las pruebas piloto en México empezaron en diciembre de 2017, el primero de agosto de este año se lanzó de manera oficial y opera en nuestro país a través de Wavy.

“El reto que tienen las empresas es sumarse a la ola de la innovación y transformación digital para mejorar su productividad y rentabilidad”, dice Rodrigo, “es importante implementar nuevas soluciones tecnológicas con las que puedan dan soporte a los clientes, mejorar la atención y entender la relación con ellos”.

Algunas de las empresas de e-commerce que ya están utilizando este servicio es Linio México, y a finales de este año, Wavy espera implementar este servicio en otras 30 empresas mexicanas, entre ellas Banamex y Sin Delantal.

Con información de Entrepreneur

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