Un nuevo estudio de CEO.com muestra que los jefes de las empresas más poderosas del planeta siguen considerando los medios de comunicación social como una distracción, si no una responsabilidad directa. Un total del 61% no tienen ninguna presencia en los medios sociales en absoluto. Incluso aquellos que están en Twitter, Facebook y otras redes rara vez se unen a la conversación.
A nivel mundial, más de dos mil millones de personas están ahora en las redes sociales. El usuario promedio pasa cerca de dos horas al día en las plataformas sociales. Los estudios han demostrado que la generación del milenio de YouTube ven más que la televisión, y tres de cada cuatro consumidores decir impactos de medios sociales de sus decisiones de compra. No hay duda de que estas tendencias continuarán mientras más y más nuevos patrones sociales emergen.
Para muchos ejecutivos, el tiempo o la falta de una misma-es el principal obstáculo para el uso de medios sociales. Además, muchos CEOs simplemente razón de que ya emplean los comerciantes y estrategas de medios sociales para supervisar esa parte de su negocio con habilidad y dedicación. ¿Por qué deben saltar al terreno de juego que ellos mismos?
Todo esto se ve agravado por la cuestión ROI: percepciones permanecen de Twitter y Facebook como lugares donde la gente comparte fotos de desayuno, donde no se llevan a cabo importantes negocios. Por último, está el verdadero temor de cometer errores. patinazos ejecutivos pueden y han convertido en la materia de la infamia Internet, desde granulada pic Super Bowl de Tim Cook a las recientes declaraciones de Marc Andreessen sobre los planes de Facebook en la India.
Lo que rara vez se escucha, sin embargo, es la otra cara del argumento: los beneficios que pueden derivarse de los CEOs que utilizan bien los medios sociales, incluso si no están registrando todo el tiempo. Los medios sociales, utilizados correctamente, pueden ser un instrumento ejecutivo de la productividad, un canal de difusión mundial, una fuente de consumidor y competidor de Intel, y un vehículo PR. Para estar seguro, mi perspectiva es informado por el hecho de que corro una empresa de gestión de medios de comunicación social. Aún así, con cientos de empleados y más de 10 millones de usuarios, estoy tan ocupado como el próximo CEO y lucha con los mismos desafíos de tiempo y recursos. Aquí está mi perspectiva desde el frente de batalla en el valor de los medios sociales para los CEOs.
Satisfacer sus clientes (en tiempo real)
Cada mañana, comienzo mi día mirando a través de un feed de Twitter que he creado para supervisar cualquier mención de mi compañía, Hootsuite. En una mañana típica, veo un montón de comentarios en bruto, sin filtrar de los usuarios en lo que estamos haciendo bien y, por supuesto, lo que estamos haciendo mal: las solicitudes de nuevas características, las quejas sobre el bicho raro, preguntas de soporte del producto, incluso el ocasional alto y cinco por un trabajo bien hecho.
Si bien esto puede no sonar temblar la tierra, consiguiendo una visión como esto solía requerir grupos de discusión y análisis profesionales. Los medios sociales ahora da CEOs una tubería directa en lo que sus clientes están pensando y haciendo-en tiempo real, sin exprimir de publicistas para los mandos medios. Mejor aún, se necesita tiempo y esfuerzo mínimos. Un minuto de mover de un tirón a través de una cuenta de Twitter, y tengo mi dedo en el pulso de nuestros clientes.